CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG: Áp dụng kể từ 1.1.2020
Trong thời gian sử dụng, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Hãng hoặc Hotline: 0899.899.266 của Công ty TNHH TM Sơn Lệ để được trợ giúp.
Điều kiện Bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời hạn này được quy định bởi Hãng cho từng dòng sản phẩm cụ thể). Thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo hành;
- Sản phẩm bị hư hỏng về mặt kỹ thuật do lỗi của Nhà sản xuất;
- Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách nát, có chữ ký hoặc dấu;
- Sản phẩm có Hóa đơn mua hàng của Công ty;
- Sản phẩm được bảo hành phải tuân theo các Qui định Bảo hành của từng Nhà sản xuất.
Những trường hợp sau đây sẽ không được áp dụng chế độ bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành;
- Sản phẩm bị sử dụng sai quy cách, sai mục đích;
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước do quá trình vận chuyển gây ra hoặc do người dùng không đúng hướng dẫn sử dụng;
- Một số hỏng hóc do cất giữ máy quá lâu không sử dụng hoặc có dấu hiệu hỏng hóc do côn trùng, chuột bọ,… gây nên;
- Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn,… hay bất cứ tai nạn gì làm hỏng máy;
- Sử dụng sai điện thế, điện thế không ổn định, dây dẫn quá nhỏ và dài,…;
- Sản phẩm không có số serial trên phiếu bảo hành, trên máy; hoặc số serial trên Phiếu bảo hành và trên máy không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất cứ lý do nào;
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi;
- Sản phẩm không còn Hóa đơn mua hàng của Công ty, hoặc mất Phiếu bảo hành khiến cho quá trình xác minh nguồn gốc hàng gặp khó khăn. Đối với những trường hợp như thế, Công ty có quyền từ chối bảo hành;
- Phiếu bảo hành không hợp lệ: không điền đầy đủ các thông tin cần thiết đã được in sẵn trên Phiếu bảo hành. Lưu ý: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu. Nếu có thiếu sót thông tin, vui lòng yêu cầu Chúng tôi bổ sung đầy đủ trước khi hoàn tất đơn hàng;
- Cố ý thay đổi nội dung của các Phiếu bảo hành hoặc sao chép mà không có sự chấp thuận của Hãng hoặc Công ty;
- Sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc không phù hợp khiến cho máy bị hư hỏng;
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa;
- Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (một số ví dụ hao mòn: mòn chổi than, mòn vòng đệm của xy lanh, piston, mòn bộ dẫn hướng, dây dẫn điện bị hỏng,…).
Chú ý:
- Máy bị hỏng phải được đưa đến Trung tâm Bảo hành của Hãng hoặc Công ty ở trạng thái còn nguyên vẹn, chưa bị tháo mở. Khách hàng chịu phí vận chuyển máy được bảo hành (nếu có).
- Nếu mất phiếu bảo hành chúng tôi sẽ không cấp lại.
- Những sản phẩm được mua tại Công ty TNHH Thương mại Sơn Lệ nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách hàng.
NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT
Khuyến cáo khi sử dụng máy
- Khi dùng dây dẫn điện quá dài xin vui lòng lưu ý điện áp của dây sử dụng.
- Trong khi thao tác, nếu máy phát ra âm thanh lạ, ngay lập tức ngừng sử dụng và liên hệ với nơi bán hàng.
- Không để máy lên mặt đất nền nhà xưởng, nơi nhiều đất cát bụi bám vào phần trong của máy
- Hãy sử dụng phụ tùng chính hãng. Nếu sử dụng phụ kiện kém chất lượng sẽ phá hỏng máy, và làm giảm tuổi thọ của máy.
Địa điểm bảo hành:
Tất cả các sản phẩm đều được bảo hành tại Trung tâm Bảo hành của Hãng, hoặc trực tiếp tại Công ty là Trung tâm Bảo hành do Hãng ủy nhiệm.
Nhân viên Kỹ thuật, Bảo hành của chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách mang sản phẩm tới Hãng (nếu cần thiết) hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng thông báo tới Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin xác thực trong trường hợp Hãng cần xác minh.
Tất cả phản hồi từ Hãng hoặc từ Công ty sẽ được thỏa thuận trực tiếp với Quý khách trước khi xác nhận bảo hành.
Trân trọng cảm ơn!
Mọi thông tin về bảo hành và đổi trả sản phẩm Quý khách vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Thương mại Sơn Lệ
Hotline: 0899.899.266
Chăm sóc Khách hàng: cskh@makitasonle.com
Bộ phận Kinh Doanh: sales@makitasonle.com
Showroom & Bảo Hành: 21 Yên Bái 2, Hai Bà Trưng, HN
